买了房子开始装潢,消费者都要定制一些家居产品,比如木门、橱柜、衣柜等等,但一些消费者在交付了定金或者部分订货款后,却遇到一些无良商家的欺骗,引发了消费者不满。
3月15日,在市消协举办的“3?15”咨询活动现场,家住孔雀城的消费者陈先生投诉称,去年12月19日,他家中装修需要定制木门,就去了一大型建材砍价会现场。在“万家园”木门的宣传摊位,仔细咨询后,陈先生表示要定制6樘“万家园”实木门和3樘门幅线,商家给出的总价格为10000多元。陈先生觉得很合适,就现场预交了1000元定金。
今年春节过后,陈先生到亿都建材城的“万家园”木门订货,商家却称只能给定做“东派”实木复合门。陈先生询问“东派”实木复合门是否为“万家园”木门旗下的系列产品,商家称不是。陈先生表示不做了,要求商家退还定金。商家说,当时他们参加建材砍价会是交了费用的,要退不能全部退,只能退850元。
市消协接到陈先生的投诉后,与商家进行了协调沟通。市消协认为,根据《消法》的相关规定,商家无法为消费者定制约定的木门,是商家违约在先,理应承担民事责任,退还消费者定金。经协调,商家最终退还了陈先生1000元定金。
轻松装提醒广大消费者,在定制家居产品时,一定要听清楚商家的介绍,针对售后质量问题要特别询问,不可含糊;要与商家签订正式购买合同,合同内容要一一过目,对送货时间、材质、品牌等关键问题要明确标注;要保管好定金收据、合同、送货单等消费凭证,一旦权益受到侵犯,应及时拨打市工商局12315投诉电话进行投诉。